Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 27 janv. 2026

En raison de la nature périssable des fleurs et des plantes, les retours et remboursements sont traités selon des conditions spécifiques. La présente politique explique dans quels cas un remboursement ou un remplacement peut être proposé et comment demander de l'aide en cas de problème avec votre commande.

Politique générale

Les fleurs et compositions florales sont des produits périssables. Par conséquent, les retours traditionnels ne sont pas applicables. Cependant, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et examinerons toute demande de remboursement ou de remplacement de manière équitable et attentive.

Quand un remboursement ou un remplacement est possible

Un remboursement ou un remplacement peut être proposé dans les cas suivants :

Le bouquet arrive endommagé ou en mauvais état
Le produit livré ne correspond pas à la description de la commande
Il y a un problème de qualité significatif avec les fleurs
Un article incorrect a été livré

Chaque cas est évalué individuellement.

Quand les remboursements ne sont pas disponibles

Les remboursements ou remplacements ne sont généralement pas accordés dans les situations suivantes :

Changement d'avis après la livraison
Destinataire indisponible à l'adresse de livraison
Retards de livraison causés par une adresse ou des coordonnées incorrectes
Variations naturelles des fleurs (couleur, taille, forme) liées à la saisonnalité

Les compositions florales sont réalisées à la main, et de légères variations font partie du caractère du produit.

Délai pour les réclamations

Pour être éligible à un remboursement ou un remplacement :

Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison
Des preuves photographiques claires du problème doivent être fournies

Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être éligibles à un examen.

Mode de remboursement

Si un remboursement est approuvé :

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine
Des remboursements partiels ou des remplacements peuvent être proposés selon la situation
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement

Problèmes de livraison

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l'indisponibilité du destinataire, d'informations incorrectes ou de restrictions d'accès, notre équipe suivra les instructions de livraison fournies ou contactera l'expéditeur pour déterminer la suite à donner. Des tentatives de livraison supplémentaires ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Comment demander un remboursement ou un remplacement

Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Description du problème
Photos claires du bouquet ou du produit
Coordonnées

Les demandes peuvent être envoyées par e-mail.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Gotham Fleurs

E-mail : gothamfleurs@hotmail.com

Adresse : 31 Boulevard de la République, Beausoleil, France